随着与冠状病毒相关的混乱局势继续升级,航空公司正争先恐后地应对不断增长的客户咨询需求。
3月12日,特朗普总统宣布禁止某些欧洲国家旅行, 以阻止冠状病毒的传播 。自3月13日起,在过去14天中访问过申根地区国家的大多数外国人将被禁止进入美国,加入了 对来自伊朗和中国大陆的旅客的 现有限制。
国务院还发布了第3级的全球健康咨询:重新考虑旅行。在 咨询,它警告说,“美国国务院建议美国公民出国旅行重新考虑由于COVID-19的全球影响。现在,世界上许多地区都在发生COVID-19疫情,并采取了可能限制旅客流动性的行动,包括隔离和边境限制。即使是未报告案件的国家,司法管辖区或地区,也可能会限制旅行而不会另行通知。”
结果,担心的旅客涌入航空公司的求助热线以取消或重新安排即将到来的旅行。在达美航空发出的一封电子邮件中,该航空公司要求在接下来的72小时内不在旅行的客户不要打电话。这样,达美航空可以为有紧急旅行需求的客户提供优先服务。
对于这个繁忙时期的所有航空公司来说,这可能是一个很好的经验法则。请务必阅读有关 如何快速联系航空公司客户服务代理的提示。
另外,要知道的是,所有主要的航空公司在某种程度上都免除了更改和取消费用。通常可以在线完成此操作,因此请仔细检查以确保您可以在花费数小时的时间之前自行完成操作。
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